Nessa trajetória, foram ouvidos pauteiros, repórteres ou editores que se dedicam à editorias de Saúde de jornais e revistas conhecidos e de alcance nacional, produzidos a partir da capital de São Paulo.

Logo nas primeiras respostas relativas ao conceito e à prática da Humanização, os jornalistas que atuam na área da saúde demonstraram apenas uma vaga noção a respeito da existência de uma política estruturada sobre o assunto, referindo-se às primeiras iniciativas no tema –dirigidas à saúde mental, ao parto humanizado, a ação do voluntariado, como Doutores da Alegria– como sendo humanizadoras do atendimento.

Aqui, também foram lembrados tópicos sobre assistência ao pré-natal, assunto que, curiosamente, foi usado tanto para abordar práticas Humanizadas quanto Desumanizadas.  Como histórias referentes à desumanização histórias de pacientes idosos esperando horas a fio pelo atendimento; pessoas com dor, sendo “largadas” em corredores em macas dispostas de maneira amontoada, entre outras, e à prática de dirigir-se ao atendido de forma inadequada, ou, como resumiu um dos entrevistados, "como se fosse um idiota".

Aqui, a defesa dos direitos dos cidadãos marcou a tônica das falas, enfatizando que a Humanização passa pelo respeito ao paciente como indivíduo e pressupõe atitudes básicas, como chamá-lo pelo nome, em vez de, por exemplo, referir-se ao mesmo como “tio” e “mãezinha” (no caso de acompanhantes de pacientes pediátricos).

Em outro ponto da pesquisa, os jornalistas consideraram o médico como figura essencial para atingir-se um atendimento humanizado em saúde: ainda que enfrentem dificuldades de estrutura do hospital em que atuam, os jornalistas desejam que o médico seja, ao menos, abnegado, prudente e atento às necessidades dos atendidos.

Por fim, a pesquisa trouxe elementos para a reflexão de que, se os jornalistas que atuam em saúde demonstram desconhecer o significado e a aplicação do conceito de Humanização no atendimento à saúde e que, por isso, esforços deveriam ser direcionados a identificar a existência de distorções de entendimento que levam os jornalistas – e mesmo, os representantes da direção de hospitais – a confundir iniciativas de Humanização voltadas à melhoria da ambiência como mais uma forma de obter-se lucro.

* Artigo baseado na dissertação Percepção de Representantes da Imprensa Escrita a Respeito da Humanização do Atendimento em Saúde.